Estimado Usuario

Bibliotecas USM te invitan a responder la siguiente encuesta para evaluar los servicios que te ofrecemos. Nuestra intención es poder contar con tu valiosa opinión en este proceso, ya que de esta forma lograremos evaluar y proponer mejoras de nuestros recursos y servicios.

Instrucciones:

Las siguientes preguntas se responden con valores comprendidos entre 1 (en desacuerdo) y 9 (totalmente de acuerdo) para los niveles: mínimo, observado y deseado.

• MÍNIMO: Valor mínimo por debajo del cual no consideras tolerable el ítem o pregunta
• OBSERVADO: Valor que le asignas a tu experiencia con el servicio entregado
• DESEADO: Valor que le asignas a la expectativa que tienes frente al servicio ofrecido

Recuerda también:

• En cada una de las preguntas recuerda marcar solo una opción por cada nivel
• Al finalizar la encuesta no olvides enviarla presionando el botón
• La información entregada es de carácter confidencial, no se hará difusión de datos personales

Las siguientes preguntas se responden con valores comprendidos entre 1 (la puntuación más baja / firmemente en desacuerdo) y 9 (la puntuación más alta / firmemente de acuerdo) para el nivel mínimo, observado y deseado. Explicamos a continuación en qué consiste cada nivel con un ejemplo:

• El nivel mínimo se refiere a aquel por debajo del cual se piensa que el servicio no podría considerarse tal. Si imaginamos que una persona quiere ir a un hotel, el nivel mínimo sería el valor por debajo del cual una persona no iría a un hotel concreto, pues piensa que el servicio que da ese hotel concreto sería malo.
• El nivel observado se refiere a lo que se percibe u observa en la biblioteca durante el uso del servicio. En el ejemplo, sería la valoración que le damos al hotel después de haber pasado algún día y noche en él, lo que nos ha parecido.
• Y el nivel deseado se refiere a la puntuación que se da en referencia a lo que nos gustaría recibir del servicio. En el ejemplo del hotel, sería lo referido a cómo nos gustaría que fuera el hotel según nuestros intereses.

Las siguientes preguntas se responden igualmente con valores comprendidos entre 1 (la puntuación más baja / firmemente en desacuerdo) y 9 (la puntuación más alta / firmemente de acuerdo) para el nivel mínimo, observado y deseado.
El nivel mínimo se refiere a aquel por debajo del cual se piensa que el servicio no podría considerarse tal. La puntuación que se otorga en el nivel observado se refiere a lo que se percibe u observa en la biblioteca durante el uso del servicio. Y el nivel deseado a la puntuación que se da en referencia a lo que nos gustaría recibir del servicio.